Sindicato das Empresas de Processamento de Dados e Informática de Joinville

Sala de Imprensa

Saiba como lidar de maneira eficiente com sete perfis distintos de clientes

Todos os processos de atendimento devem ser iniciados a partir da identificação dos desejos e necessidades de tipos de clientes distintos. Afinal, conhecer o perfil de cada pessoa é requisito básico para oferecer produtos e serviços de qualidade, afirma Albert Deweik, CEO da NeoAssist. De acordo com o especialista, quando falamos em Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), estamos falando de uma representação da empresa diante dos consumidores. “Ao contrário do que muitos pensam, o SAC não serve somente para solucionar problemas, mas também para esclarecer dúvidas, ouvir sugestões, escutar elogios e lidar com reclamações de pessoas dos mais variados...

Continue lendo

Agilidade e inovação são pensamentos que devem começar no CIO

Líderes de TI podem criar processos rápidos e flexíveis para desenvolver e implementar novas aplicações de negócios. Esse processo tem de ser ágil, com a visão clara dos profissionais de TI sobre como agir em passos rápidos e focados. Um processo ágil requer ainda que você crie um cronograma apropriado para que o projeto seja concluído dentro do tempo estimado – e disponível. Agilidade significa que você será mais rápido que seus competidores. Cronogramas ágeis são medidos em semanas e meses, nunca em anos. Da mesma forma, executivos de TI podem usar o processo para impulsionar a inovação. Um processo...

Continue lendo

Cinco conselhos para garantir o sucesso dos projetos

Nenhum projeto é igual ao outro. Apesar disso, toda iniciativa de sucesso compartilha um grupo semelhante de processos, procedimentos e metodologias para manter o trabalho nos trilhos em termos de prazo e orçamento. Consultamos especialistas para discutir quais os passos e elementos fundamentais para fazer com que a condução desses esforços traga um resultado positivo a sua organização. Confira. 1. Escopo e prazos são definidos antecipadamente “Em projetos complexos, é fácil para os membros do time se perderem em meio a tanta atividade”, comenta Catherine Roy, gerente sênior de um provedor de serviços gerenciados de cloud. “Antes do pontapé inicial...

Continue lendo

Internet das Coisas e pagamentos móveis devem ser os próximos alvos dos hackers

Os meios pagamentos móveis e a Internet das Coisas (IoT) deverão ser os próximos alvos dos criminosos virtuais em 2016. É o que indica um estudo recente da Raytheon | Websense sobre possíveis ameaças cibernéticas no ano que vem. Os hackers devem focar os ataques em três áreas: infraestruturas, como ataques às máquinas PoS; novos métodos de pagamento, como smart carts – carrinhos de compra inteligentes – e beacons; e ataques às carteiras virtuais dos usuários, por meio de malware e ransomware mobile Em IoT, a análise da Raytheon | Websense aponta vulnerabilidades para indústrias como saúde e manufatura, que terão diversos dispositivos...

Continue lendo

Reunião Planejamento Estratégico FENAINFO

A Fenainfo promoveu nos dias 07 e 08/12  no Rio de Janeiro um evento que reuniu presidentes e diretores de sindicatos patronais de TI de vários estados do Brasil, com o objetivo de construir o Planejamento Estratégico da entidade  com foco no fortalecimento do Setor de TI no Brasil no período 2016-2020.   O evento foi uma clara demonstração de força e integração entre os vários sindicatos, que além de contribuir para a construção de um futuro melhor para o setor de TI Brasileiro, puderam também compartilhar cases e trocar experiências sobre várias questões comuns.  O SEPIJ esteve representado por...

Continue lendo

Seis estratégias para avaliar e priorizar projetos de TI

Independente do tamanho e perfil da empresa, tempo e dinheiro são recursos limitados. Veja técnicas para direcionar investimentos

Independente do tamanho da empresa, da indústria onde atua ou da estrutura que mantém, tempo e dinheiro são sempre recursos limitados. Esse contexto torna o processo de escolha e priorização de projetos uma tarefa cada vez mais delicada. Avaliação e escolha quais iniciativas tocar pode ser algo complexo. A boa notícia é que existem algumas estratégias que podem ajudá-lo nessa tarefa. Listamos seis. 1. Envolver-se no planejamento estratégico O primeiro passo para um gestor de TI é envolver-se nas etapas do planejamento estratégico da organização. Sentar-se junto ao time de liderança corporativa ajuda a compreender as direções para onde caminha...

Continue lendo

O que o gestor pode fazer para diminuir o estresse da equipe de TI

Os membros do departamento de TI estão expostos a bastante estresse, por conta dos grandes esforços que têm que fazer para cumprir metas de implementação dos sistemas e prazos apertados. Essa situação pode gerar alguns prêmios e adicionais por horas extras de trabalho, mas muitas vezes causa cansaço ou descontentamento. Há algumas maneiras que o gestor pode fazer para diminuir o estresse de sua equipe de TI. São elas: Dimensionar bem os esforços. Às vezes, os prazos se tornam apertados demais porque as atividades a serem desenvolvidas não foram bem dimensionadas pelo pessoal que está à frente do grupo de TI....

Continue lendo

CURSO DE NEGOCIAÇÃO COM EDNO MARTINS!

Vagas Limitadas!

CONHECENDO MAIS SOBRE O NOSSO CURSO DE NEGOCIAÇÃO! DESCRIÇÃO: Neste treinamento iremos abordar todos os temas ligados de relações e negociações sindicais com uma abordagem dinâmica, estratégica e inteligente. O relacionamento com dirigentes sindicais e colaborares, a mesa de negociação e todas as condições estruturais e estratégicas de relações sindicais serão repaginadas com intensidade. A Inteligência Emocional e Sindical esta estreitamente ligada à capacidade e habilidade pessoal de se relacionar com colaboradores, dirigentes e diretores sindicais, objetivando aprimorar as relações interpessoais e intrapessoais para obter melhores resultados econômicos para a instituição. OBJETIVO: O treinamento objetiva capacitar a liderança para que...

Continue lendo

Curso de Negociação Sindical, participe!

Continue lendo

Empresa de TI está autorizada a funcionar aos domingos?

Muitas empresas do setor de informática (ou Tecnologia da Informação – TI) desenvolvem suas atividades prestando suporte aos clientes em tempo integral, ou seja, sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia. Consequentemente, terão que funcionar aos domingos e feriados. Mas estas empresas podem, deliberadamente, funcionar aos domingos e feriados? O artigo 68 da CLT prevê que para o empregador funcionar aos domingos (dia relativo ao descanso semanal) deve haver uma permissão do MTE (Ministério do Trabalho e Emprego). Neste sentido, segue abaixo o artigo citado: Art. 68 – O trabalho em domingo, seja total ou parcial, na...

Continue lendo
Voltar para
página anterior